【暖心故事】第一面锦旗背后的温情：马晶院长用陪伴点亮长者心灯

莲孝养老 | 马晶院长口述 | 江西鹰潭

在莲孝养老的荣誉墙上，挂着一面意义非凡的锦旗 —— 那是我收到的第一面锦旗，来自施奶奶。每当看到它，那段温暖的记忆便会涌上心头，也时刻提醒着我，鹰潭养老服务的初心，藏在每一次用心的陪伴里。

初遇施奶奶：走进封闭的心门

那时我还是院长助理，院里的规模也不如现在。施奶奶刚入住的时候，胆小怕生，常常一个人待在房间里。

作为一线管理人员，我深知长者的心理健康和身体健康同样重要。那时候院里人手紧张，但我总觉得，再多的规章制度，都抵不过一次真诚的谈心。于是每天查房的时候，我都会特意多在施奶奶的房间停留一会儿，东拉西扯地跟她聊天 —— 说说天气，聊聊家常，讲点院里的新鲜事，变着法儿逗她开心。

我知道，对于情绪低落的老人来说，硬邦邦的道理是听不进去的，唯有耐心和陪伴，才能慢慢打开她们的心结。

深夜查夜："把我当孙女，就要听我的话"

除了白天查房，我还有个习惯 —— 晚上也要到院里转一圈，查查夜，看看老人们睡得好不好。

那段时间，夜班的同事跟我说，施奶奶夜里总摔倒，却从来不按呼叫铃。我听了心里特别着急，既心疼她摔着，又气她不爱惜自己。我了解施奶奶的性格，她是个吃软不吃硬的人，你越跟她讲道理，她越听不进去。

于是每次查夜路过她房间，我都要进去看看，故意带着点 "呵斥" 的语气跟她说："施奶奶，您不是一直把我当亲孙女吗？既然把我当孙女，那您就得听我的 —— 以后再摔倒、再不舒服，一定要按铃！您要是不按铃，我就天天来念叨您！"

就这么半开玩笑半认真地说着，施奶奶嘴上不说什么，但我能感觉到，她心里是暖的。渐渐地，她开始愿意按铃了，脸上的笑容也多了起来。

跨年惊喜：那面沉甸甸的锦旗

日子一天天过去，施奶奶的状态越来越好。她常跟我说，在这里住得舒心，护工照顾得也贴心。有一次她笑着跟我说："小马啊，等过年了，我送你个新年礼物，再送你一面锦旗！"

我当时只当是老人家的客气话，连忙摆手说："施奶奶，您住得开心就是给我最好的礼物了，锦旗可不敢当！" 她却神秘地笑笑："到时候你就知道了。"

12 月 31 日那天，跨年的气氛正浓，施奶奶特意把饶英频总经理也请了过来，当着大家的面，把一面鲜红的锦旗递到了我手里。那一刻，我的眼眶一下子就热了 —— 不是因为收到了锦旗，而是因为我知道，这面旗的背后，是一位老人从低落走向开朗的全部过程，是她对我们工作最真挚的认可。

写在最后

那是我收到的第一面锦旗，也是最珍贵的一面。它时刻提醒着我，养老服务从来不是简单的衣食住行，更是心灵的陪伴与守护。

如今，作为莲孝养老的院长，我常常跟团队的小伙伴们讲起这个故事。我想告诉大家，在鹰潭养老这条路上，没有什么惊天动地的大事，有的只是日复一日的坚守 —— 多一次查房，多一句问候，多一份耐心，就能让一位老人的晚年，多一点光，多一点暖。

这，就是我们莲孝养老人最朴素的初心。

END 

编辑：祝正江 

审核：品宣部

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