莲孝养老 | 马晶院长口述 | 江西鹰潭

在莲孝养老，每一位长者的故事都值得被用心记录。今天想和大家分享的，是杨奶奶的故事。从骨折术后卧床不起，到如今步履稳健、笑口常开；从初来时沉默寡言、满脸愁容，到现在逢人便笑、主动打招呼 —— 奶奶的每一点变化，都见证着鹰潭养老服务的温度，也让我更加坚信，用心付出，就一定能被看见。

初到院区：骨折卧床，乡音难通

杨奶奶是上饶人，刚入住的时候，因为腿骨骨折刚做完手术，行动不便，整个人状态也不太好。更让我们犯难的是，奶奶只会说家乡话，普通话听不太懂，和工作人员交流起来很费劲。

那时候院里正好有个学养老护理专业的实习生，巧的是，她也是上饶人。我当即就安排她多和奶奶接触，平时多陪奶奶说说话，帮她传达需求。乡音一接上，奶奶的话匣子虽然还没完全打开，但明显放松了很多，眼神里也有了光。

用心照料：从生活到康复，处处有温情

奶奶性格偏内向，不爱说话，也不太愿意和其他老人交流。我们看在眼里，急在心里，就想着法儿让她开心起来。

生活上，我们定期给奶奶理发、剪指甲，把她收拾得清清爽爽；平时组织唱歌、跳舞等文娱活动，我们也特意拉着她一起参与，哪怕她只是坐在旁边看着，我们也觉得是好的开始。

康复方面更是下了大功夫。奶奶刚来时术后动不了，我们的康复师专门为她制定了个性化康复方案，每天带着她做训练，从最简单的抬腿、翻身，到慢慢能坐起来、站起来，再到现在可以自己慢慢走路 —— 每一步都走得不容易，但每一步都走得扎实。

看着奶奶从愁眉苦脸到脸上笑容越来越多，我们所有人都打心底里高兴。

费用减负：政策暖心，服务更贴心

奶奶的女儿人特别好，每次来都客客气气的，我们也经常聊天，她总说把妈妈放在这里特别放心。聊得多了我才知道，她家里条件不算宽裕，一边要照顾两个孩子，一边还要承担奶奶的养老费用，压力确实不小。

我们了解情况后，在费用上给了奶奶一定的优惠减免。后来民政通的 800 元消费券政策下来，我们第一时间帮奶奶申请落实，算下来每个月能省近千元，大大减轻了家里的负担。奶奶女儿知道后特别感动，一个劲儿地说谢谢，说我们是真心为老人着想。

一场小误会：坦诚沟通，化解心结

说到这里，还有一段小插曲。当时院里征询大家的意见，问有没有愿意去白露院区入住的，那边费用还能再优惠一些。我想着奶奶家条件不太宽裕，就随口问了一句，还说可以给她争取更大的优惠，先带她去参观看看。

没想到这句话让奶奶女儿误会了，以为我们是不想照顾她妈妈，想把人 "推" 出去，当时情绪有点激动，甚至提到了退住。

我知道后赶紧找她解释，跟她说清楚：第一，这个征询是面向所有老人的，不是针对她妈妈一个人；第二，我也是考虑到奶奶的实际情况，想帮她多省点钱，才多问了一句；第三，奶奶在这里住得好好的，我们怎么可能不想照顾呢？

话说开了，误会也就解开了。奶奶女儿也挺不好意思的，说自己想多了。从那以后，我们的关系反而更好了，她常说，她妈妈就在这里住定了，哪儿也不去。

留院过年：不是家人，胜似家人

今年过年，奶奶是在院里过的。她女儿家里两个孩子，爱人也要上班，实在抽不开身把奶奶接回去，心里特别内疚。

我们跟她说，放心吧，奶奶在院里过年，比家里还热闹呢！大年三十那天，我们准备了满满一桌子丰盛的年夜饭，所有留院的老人一起吃团圆饭、看春晚，热热闹闹的。奶奶吃得开心，笑得也开心，完全没有因为没回家而失落。

过完年女儿来探望，看到妈妈气色红润、满脸笑意，一个劲儿地跟我们道谢。她说，以前奶奶一个人在家的时候，骨折那段时间天天愁眉苦脸的，现在每天都乐呵呵的，变化真的太大了。

写在最后

看着杨奶奶一天天变好，我心里特别欣慰。其实在莲孝养老，这样的故事还有很多很多。

作为鹰潭养老服务的一份子，我常常跟团队说，养老服务不只是喂饭、洗澡、看病，更是要走进老人的心里，懂她们的需求，解她们的难处，暖她们的心窝。

用真心换真心，用陪伴换笑容 —— 这，就是我们莲孝养老人最朴素的坚守。

END 

编辑：祝正江

审核：品宣部

莲孝养老・鹰潭养老服务标杆